Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Nabiałowy, dostępnym pod adresem https://nabialowy.shop. Sprzedawcą jest Nabiałowy z siedzibą pod adresem Podbipięty 34, 02-732 Warszawa, Polska. Kontakt możliwy jest telefonicznie pod numerem +48515138754 oraz drogą elektroniczną pod adresem info@nabialowy.shop.

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik . Prawo to ma zastosowanie do większości produktów oferowanych przez Nabiałowy, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład listownie na adres Podbipięty 34, 02-732 Warszawa, Polska, drogą elektroniczną na adres info@nabialowy.shop lub telefonicznie pod numerem +48515138754. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. W przypadku skorzystania z elektronicznej drogi komunikacji Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały wykorzystane przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraził wyraźną zgodę na inne rozwiązanie; w żadnym wypadku Konsument nie ponosi opłat z tytułu takiego zwrotu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej. Konsument powinien odesłać lub przekazać towar Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed upływem 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się je pokryć lub poinformował Konsumenta przed zawarciem umowy, że koszty te ponosi Konsument.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Towary łatwo psujące się, w tym produkty nabiałowe o krótkim terminie przydatności do spożycia, mogą podlegać ograniczeniom w zakresie zwrotu ze względów higienicznych i zdrowotnych, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, jeżeli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Sprzedawca zaleca zapoznanie się z opisem konkretnego produktu przed dokonaniem zakupu.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta, mająca zaspokoić jego indywidualne potrzeby, a także w odniesieniu do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia. Ograniczenia te wynikają z art. 38 ustawy o prawach konsumenta i mają zastosowanie w szczególności do produktów mleczarskich oferowanych przez Nabiałowy, które ze względu na swój charakter wymagają zachowania szczególnych warunków przechowywania.

W przypadku stwierdzenia wadliwości towaru Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi za wady, określone w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne towaru przez okres dwóch lat od dnia wydania rzeczy Konsumentowi, zgodnie z art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego oraz art. 10 ustawy o prawach konsumenta. Reklamacje można składać pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, drogą elektroniczną na adres info@nabialowy.shop lub telefonicznie pod numerem +48515138754. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia.

Konsument będący przedsiębiorcą, zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, nie korzysta z uprawnień wynikających z ustawy o prawach konsumenta, chyba że umowa stanowi inaczej. Wszelkie spory wynikające z umów zawieranych z Nabiałowy będą rozstrzygane przez sądy powszechne właściwe ze względu na siedzibę Sprzedawcy, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów lub platformy internetowej ODR prowadzonej przez Komisję Europejską.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki zwrotów w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub warunków prowadzenia działalności. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji na stronie https://nabialowy.shop i nie mają zastosowania do umów zawartych przed ich wejściem w życie.